מחבר: Liron Asraf

תקני ISO 9000 הם סדרת תקני איכות בינלאומיים המוגדרים על ידי ארגון התקינה הבינלאומי (ISO). הסדרה מחולקת למספר תקנים נפרדים המתייחסים זה לזה, והיא מתאימה לכל סוגי הטכנולוגיות ולכל סוגי הספקים (יצרנים ונותני שירותים), תוך הצגת דרישות המינימום.

על פי תפיסת תקני ה ISO הביקורת היא תהליך שיטתי, בלתי תלוי ומתועד להשגת ראיות, הערכה אובייקטיבית, כדי לקבוע את המידה שבה מתקיימים הקריטריונים המוגדרים.

מנהיגות עסקאית מתבססת למעשה על קיומו של העיקרון ההדוני המסתתר מאחורי יחסי מנהיג-מונהגים. לפי העיקרון ההדוני, או לחלופין עיקרון ההנאה, אנשים מונעים במטרה להשיג עונג ולהימנע מכאב.

הרבה אנשים מתבלבלים בין פירוש המילה אפקטיבי ליעיל, הבלבול נובע מהדמיון של התרגום בשפה האנגלית.