ISO 9001:2015

• סקירת המצב הקיים – הבנה והכרות עם התהליכים הקיימים בארגון ובפעילות השוטפת.
• תיעוד וכתיבת נהלים – תיעוד התהליכים הקיימים וכתיבת תיק הנהלים עפ"י פעילות הארגון.
• יישור קו ארגוני – הדרכת העובדים והטמעת הנהלים החדשים בשילוב התהליכים הקיימים.
• הכנות אחרונות – סקירה של הפערים האחרונים והשלמתם ע"י מבדק פנימי וסקר הנהלה.
• מבדק וקבלת תעודה – ביצוע מבדק ע"י מכון ההתעדה וקבלת תעודת ISO בהצלחה.

התהליך משתנה בכל ארגון ותלוי באופי הארגון, מורכבותו ותהליכיו. בנוסף, מעורבות הארגון בתהליך חשובה – עד כמה הארגון מוכן להשקיע ולהטמיע תהליכים, משאבים, זמן ולשתף פעולה בתהליך.

ככלל, הסוקר ממכון ההתעדה יבדוק את הטמעת התהליכים בארגון הארגון שלושה חודשים אחורה ולכן הטווח של תהליך ההסמכה יכול לקחת מספר חודשים. חשוב לדעת, כי במידה והארגון משתתף במכרז/קיבל דרישת לקוח, הן היועץ והן מכון ההתעדה יודעים לקצר את זמני ההטמעה בכדי לעמוד בלוחות זמנים.

כן, ישנם ארגונים אשר בוחרים לעבור את תהליך ההסמכה באופן עצמאי וישנם ארגונים וחברות הבוחרים בליווי של יועץ איכות מוסמך, אשר מכיר את התקן על בוריו. היועץ יודע כיצד להכין את הארגון ומספק תוצרים בהתאם לדרישות התקן, כגון: נהלים, כלי ניהול, תיעוד, הקמת מערכת לניהול איכות המותאמת לדרישות התקן. תהליך ההכנה למבדק צורך זמן רב ומורכב, כאשר לא מועסק בחברה איש איכות מוסמך שמכיר את התקן הארגון יתקשה לעמוד בדרישות ולעבור את תהליך ההסמכה בהצלחה.

עלות תהליך ההסמכה לתקן מתחלקת לשניים:

1. תשלום אגרה למכון התעדה שנבחר על ידכם עבור מבדק הסמכה לתקן.
2. תשלום עבור שירותי הליווי והייעוץ שלנו בנקסטפ. התשלום משתנה בהתאם להיקף שעות העבודה הנדרשות, גודל הארגון, מספר אתרים, מספר עובדים, תהליכי עבודה, מורכבות הפרויקט ועוד.

כל תהליך ההסמכה כולל תהליך הטמעה של תהליכים כגון: הדרכה ומודעות, ניטור ובקרה בארגון. תהליך נכון כולל הדרכה מסודרת על כל דרישות התקן תוך הבנת מהות התהליכים לכל בעלי התפקידים הרלוונטיים בארגון. בנוסף, יש לבצע בקרות ומבדקים בצורה רציפה ורוחבית בכדי להעלות פערי ביצוע מהשטח.

הדרכת העובדים אינה מבטיחה שהעבודה תתבצע על פי הנהלים. יש להקים מנגנונים ניהוליים (מדדי בקרה כמותיים) שבאמצעותם ניתן לקבל אינדיקציות מהשטח לצורך בקרה שוטפת, לדוגמא: הפחתה של החזרות מוצרים של לקוחות. מבחינת תהליכים, יש לבדוק באופן שוטף האם התהליכים מבוצעים על פי הבקרות והמבדקים שהוגדרו מראש. כאשר יש גורם חיצוני שתפקידו לפקח על כלל התהליכים בארגון, ישנו סיכוי גבוה יותר לתחזוקה שוטפת ויעילה של המערכת.

ארגון אשר עמד בדרישות מכון ההתעדה ועבר את תהליך ההסמכה בהצלחה, יקבל תעודת הסמכה בעברית ובאנגלית. התעודות ניתנות לתקופה של שלוש שנים. חשוב לזכור – יש לבצע מבדק מעקב אחת לשנה בכדי לשמר את תוקף התעודה.

תהליך ההסמכה בוחן את שלב ההקמה של מערכת ניהול איכות והתאמת התהליכים בארגון לדרישות התקן. זוהי היכרות ראשונה של הסוקר ממכון ההתעדה עם הארגון, ולכן תהליך ההסמכה יהיה מעמיק וימשך זמן רב. לעומת זאת, במבדק מעקב הסוקר כבר אישר את מערכת האיכות שבארגון ובדרך כלל יתמקד ויתעמק כל פעם בתחום אחר, לדוגמא: התמקדות בתהליך ההתקשרות של הארגון למול לקוחותיו. במבדק מעקב ניתן דגש על תיקון אפקטיבי של הליקויים מהמבדק הקודם תוך הצגה של תהליכי שיפור כלל מערכתיים בארגון.

התקן מתאים לכל סוגי הארגונים ללא כל קשר לכמות העובדים (עובד אחד או אלפי עובדים).